Overstappen naar een andere IT-partner: veelgemaakte fouten
Wanneer bedrijven overstappen naar een andere IT-partner gaat er nogal eens wat mis. Zo wordt er onvoldoende onderzoek gedaan, is de SLA onduidelijk of onvolledig, is de de communicatie onvoldoende en wordt de expertise van de nieuwe IT-partner niet goed in kaart gebracht. Tot slot gaan bedrijven regelmatig in de fout door niet te kiezen voor InControl+. Om duidelijke redenen gaan we hier vooral op de eerste vier fouten in.
Uitgebreid onderzoek
Door het beheer van jouw volledige IT-infrastructuur uit te besteden (Managed Services) of over te stappen naar een nieuwe IT-partner zijn al jouw systemen altijd up-to-date en worden eventuele problemen snel opgelost. Andere voordelen zijn onder andere kostenbesparingen c.q. efficiënter werken, betere dienstverlening en meer kennis. ‘Liefde op het eerste gezicht’ daargelaten is het net als in een privérelatie zeer verstandig om eerst uitgebreid te onderzoeken of het nieuwe partnership kans van slagen heeft. Dat betekent bij een IT-partner onder meer dat je een stuk verder kijkt dan alleen prijs en reputatie. Ook aspecten als de expertise op het gebied van specifieke IT-infrastructuur en cybersecurity zijn van groot belang. Bij InControl+ kijken we niet alleen naar de IT-infrastructuur, maar ook naar de achterliggende processen. Met onze InControl+ DataHub kunnen we bijvoorbeeld het proces van onboarding en offboarding van medewerkers automatiseren.
Ondubbelzinnige afspraken
Bij InControl+ sturen we onze medewerkers regelmatig op training en volgen we alle ontwikkelingen op de voet. Daarnaast hebben we regelmatig overleg met onze partners en andere IT-bedrijven om kennis en ervaring uit te wisselen. Afhankelijk van de complexiteit van de IT-infrastructuur en de bedrijfsomvang neemt zo’n overstapproces in de praktijk al snel enkele weken tot enkele maanden in beslag. Ben je in een paar dagen klaar, dan moet je je ernstig afvragen of je voldoende huiswerk hebt gedaan. Heb je een keus gemaakt, maak dan duidelijke, ondubbelzinnige afspraken over wie waar verantwoordelijk voor is en leg deze zo volledig mogelijk vast in een Service Level Agreement (SLA).
Beschikbaarheid en reactiesnelheid
Dit voorkomt misverstanden en teleurstellingen. Op internet vind je templates en voorbeelden te over, daar heb je geen ChatGPT voor nodig. Tot slot is, net als in privérelaties, ook bij zakelijke partnerships communicatie cruciaal. Dat gaat beduidend verder dan een SLA en raakt aspecten als de beschikbaarheid van de IT-partner, de reactiesnelheid en of de IT-partner goed aansluit bij de bedrijfscultuur van het bedrijf. Door regelmatig overleg blijft de IT-partner bovendien op de hoogte en kan deze snel reageren op ontwikkelingen in zowel de markt als bij de klant en eventuele problemen in de kiem te smoren. Oftewel proactief werken in plaats van reactief.
HealthCheck
Bij InControl+ doen we dit onder andere middels onze periodieke HealthCheck, waarbij de status van de betreffende IT-omgeving wordt vergeleken met de nulmeting. De resultaten worden periodiek besproken met de klant zodat calamiteiten worden voorkomen en kosten op termijn worden bespaard. Een ander voordeel van de periodieke HealthCheck is dat kennis van de omgeving wordt geborgd en een andere collega bepaalde taken sneller kan overnemen. Goede communicatie betekent wat ons betreft trouwens ook dat je over en weer aangeeft waar je grenzen liggen. Eerlijk duurt het langst en dat is precies waar wij voor gaan.
Wil jij meer weten over Managed Services of zoek je een nieuwe IT-partner, neem dan gerust contact met ons op via 088-789 0000 of info@incontrol.plus.